Envíos

1. Producción de los productos

Los productos disponibles en Everlasting Art se fabrican bajo demanda a partir de las obras publicadas por los artistas de la plataforma.

Esto significa que cada producto se produce específicamente después de que el usuario realiza un pedido, por lo que los tiempos de producción forman parte del plazo total de entrega.

Debido a este sistema de producción bajo demanda, los productos no se fabrican hasta que se confirma el pedido.

2. Tiempos de producción y envío

El plazo estimado de entrega de un pedido incluye:

• el tiempo necesario para la producción del producto;
• el tiempo de envío por parte del transportista.

Aunque Everlasting Art hace todo lo posible por ofrecer estimaciones de entrega precisas, en algunos casos los pedidos pueden tardar más tiempo en producirse o entregarse debido a circunstancias logísticas, volumen de pedidos o incidencias en el transporte.

Los plazos de entrega pueden variar en función de:

• el tipo de producto;
• el país o región de destino;
• el proveedor logístico encargado del envío.

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el usuario podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

Si un pedido se retrasa más allá de la fecha estimada de entrega, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre el estado del envío.

4. Productos dañados o incorrectos

Si un producto llega:

• dañado,
• defectuoso,
• o no corresponde con el pedido realizado,

el usuario deberá ponerse en contacto con Everlasting Art lo antes posible, aportando información sobre el problema.

Para facilitar la gestión de la incidencia, puede solicitarse al usuario:

• fotografías del producto afectado;
• fotografías del embalaje;
• número de pedido.

Esta información permite analizar lo ocurrido y coordinar una solución adecuada, que puede incluir la reposición del producto o el reembolso del pedido.

5. Pedidos no recibidos

Si un pedido aparece como entregado pero el usuario no lo ha recibido, o si ha pasado la fecha estimada de entrega y el pedido no ha llegado, el usuario deberá ponerse en contacto con Everlasting Art.

En estos casos, el usuario deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega para que el equipo de soporte pueda investigar lo ocurrido con el transportista.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española en materia de protección de consumidores, los usuarios pueden tener derecho a desistir de una compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

No obstante, este derecho puede no ser aplicable en determinados casos.

En particular, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando se trate de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, tal como establece la normativa de protección de consumidores.

Dado que muchos productos disponibles en Everlasting Art se fabrican bajo demanda a partir de obras de artistas independientes, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en estos casos.

7. Cambios y devoluciones

Si el usuario desea solicitar un cambio o devolución, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando:

• número de pedido;
• motivo de la solicitud;
• información relevante sobre el producto.

Everlasting Art evaluará cada caso teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias de la solicitud.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, incidencias o devoluciones, los usuarios pueden contactar con Everlasting Art a través del correo electrónico:

hola@everlastingart.es